依据苹果的声明，此次被召回的是2012年款64GB、128GB闪存版MacBookAir，即在2012年6月至2013年6月之间所出售的机型。苹果公司表明这些2012款的MacBookAir在硬盘上可能会出现问题，愿意为用户供给免费替换硬盘或全额退款效劳。
苹果我国客服人员表明，不是每台在2012年6月到2013年6月期间出售的MacBookAir都会出现问题，公司现已发布了MacBookAir固件晋级包1.1，消费者能够用它来测验自己的MacBookAir是否是问题产品：在晋级过程中MacBookAir会主动监测硬盘是否出现问题，假如晋级成功，则表明该台机器的SSD硬盘没有问题；假如晋级不成功，则阐明该机器可能存在问题，主张用户到苹果授权的修理点进行免费替换。该客服人员还表明，此次召回是面向全球用户，因而关于我国内地用户来说，无论是在我国内地商场或其他商场购买的归于召回范围内的MacBookAir，只要被检测出SSD硬盘存在危险，都能够进行免费替换。
不过令苹果用户不满的是，已然召回涉及到我国商场，为安在苹果我国官方网站没有显着的告诉，而且声明仍是英文版。记者在苹果我国官网点击“技术支撑”一栏，在翻开的“apple支撑”页面左下角“替换和修理扩展方案”里看到了这个英文召回声明。有苹果用户表明，此前苹果一切的替换或许召回方案都会有中文版同步挂在苹果我国官网上，唯一此次召回声明是纯英文，“卖产品的时分能用中文，产品出问题了却用英文，为什么把这么重要的产品召回声明放在这么不易发觉的网页方位？还不给翻译成中文，彻底没有诚心”。
