【环球网科技归纳报导】“一盒药从当选大药房，到送达用户手里，至少需求经过6大工序，18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩展现了他的淘宝订单页面，点击购买药品下的“码上定心”按钮，就能够看到所购药品的追溯码。“收货后，比对药盒和订单上的追溯码成果共同，便可定心使用。”据了解，将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定，保证消费者“所买即所得”，这在医药电商范畴归于创始。
除了用追溯码保证用户的购药安全，9月12日，阿里健康在大药房树立两周年之际，第一次揭秘了新零售年代的“超级药房1.0”规范，即“全球找货、大数据选品、抽检检查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候效劳”等六大运作流程。
“2.5元，这么廉价的维生素C别处都买不到!”“今日我要实名表彰3495号药师，专业又交心。”“直接在网上下单，有时送到家里，有时送到单位，十分之便利。”主持人康辉在《最喜欢的十家淘宝店》一文中这么夸奖阿里健康大药房。
除了用户的点评，阿里健康还发布了一组数据，到2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个产品，包括OTC药品、保健补养、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个品种，累计1.4亿人次到访，效劳超2300万人次，覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超越2000人，其间95%是执业药师。
在客户满意度、成果双增长的背面，是一套被阿里健康称为“超级药房1.0”的规范系统在做支撑。阿里健康大药房负责人刘恒浩以为，“全与安全”是一家药房效劳好消费者的要害，而“超级药房1.0”规范的六个运作流程则是保证全与安全的要素。
例如，在“全”这方面，阿里健康大药房经过大数据建模选取全球范围内的健康优质产品。对稀缺药有需求的患者及其家族，则树立“全球找药联盟”，供给在线实时查询药品信息的公益产品。本年7月，“全球找药联盟”增加了一个寻觅免费药和创新药的进口，和药研所协作上线我国临床研讨挂号查询渠道，让患者能够经过信息挂号或直接联络在研的医疗机构，参加药品临床研讨。
在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格履行“入库身份验证、全库阴凉办理、通明实验室抽检、效期办理、两层复核”等规范化流程外，还为用户供给专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特征效劳。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户供给在线用药咨询的客服团队中95%以上是具有丰厚药事经历的执业药师。为提高用户体会，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属效劳，满意其全全天候的健康咨询需求。
将“码上定心”追溯信息与医药电商订单绑定，为用户供给药品验真效劳，是阿里健康大药房的另一个特征。记者在阿里健康大药房购买了一盒医治咽喉痛苦的药，待发货后点开订单，就能够发现所购药品下方的“码上定心”按钮，点击后即能够显现药品的追溯码信息。消费者在购买药品后能够经过订单上的追溯码信息比对收到的药盒，承认“所买即所得”，防止物流过程中药品被调包的问题，用手机淘宝、支付宝和阿里健康App扫码后，还能了解药品的更多信息。
“阿里健康大药房获得今日的成果，是为用户供给优质的、确定性的消费体会带来的报答。”阿里健康履行董事，医药事业部总经理汪强说，未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他事务协作，力求探究出新的产品、新的品类和新的效劳形式，满意消费者全天候全场景的健康需求。
天猫总裁靖捷也以为：“未来五年，健康将从头界说什么是抱负日子。”他说，阿里健康这几年积累了健康范畴的产品和运营才能，比方在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者敏捷找到合适自己的健康产品和效劳，这既需求强壮的核算才能，也需求敏锐的洞察力。
作者：李文瑶
